Jan Carlzon (航空公司總裁)

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“Problems should be solved on the spot, as soon as they arise. No frontline employee should have to wait for a supervisor’s permission.”

— Jan Carlzon, Airline Executive

「當問題一產生時,就應當現場解決。沒有前線員工應當需要等待主管的許可。」– 傑恩‧卡爾森 (航空公司總裁)

  • “on the spot” 是「現場;當場」,”arise” 是「產生;出現」。
  • 傑恩‧卡爾森 (1941- ) 是瑞典人,在 1981-1994 年擔任 SAS Group 的董事長兼執行長,SAS Group 是丹麥、瑞典、及挪威國家航空公司 Scandinavian Airlines Systems 以及其它數家航空服務公司之控股公司。

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