Jan Carlzon (航空公司總裁)

Posted by John on 08/19/2010 Leave a comment (0) Go to comments

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“Problems should be solved on the spot, as soon as they arise. No frontline employee should have to wait for a supervisor’s permission.”

— Jan Carlzon, Airline Executive

「當問題一產生時，就應當現場解決。沒有前線員工應當需要等待主管的許可。」– 傑恩‧卡爾森 (航空公司總裁)

“on the spot” 是「現場；當場」，”arise” 是「產生；出現」。
傑恩‧卡爾森 (1941- ) 是瑞典人，在 1981-1994 年擔任 SAS Group 的董事長兼執行長，SAS Group 是丹麥、瑞典、及挪威國家航空公司 Scandinavian Airlines Systems 以及其它數家航空服務公司之控股公司。