“To give real service you must add something which cannot be bought or measured with money, and that is sincerity and integrity.”

「為提供真正的服務，你必需加入某種金錢無法購買或衡量的東西，那就是真誠與廉正。」– 道格拉斯・亞當斯 (作家)

• measure (v.) 衡量，計量。sincerity (n.) 真誠，誠心。integrity (n.) 正直，廉正。
• 道格拉斯・亞當斯 (1952-2001) 為英國作家及劇作家，以科幻系列作品 The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy (銀河便車指南) 最為知名，他也致力於自然生態的保育工作。

“Whether you sell hamburgers or computers, we’re all in the customer service business. Our goal must be to exceed our customers’ expectations every day.”

— Dave Thomas, Wendy’s founder

「不管你是賣漢堡還是電腦，我們都在服務客戶的產業。我們的目標必需是每天超出客戶的預期。」– 戴夫・湯馬斯 (溫蒂漢堡創辦人)

• “exceed” 是「超越；超出」，為動詞。如：He was fined for exceeding the speed limit. (他因超速而被罰款。)
• 戴夫・湯馬斯 (1932-2002) 為美國企業家及慈善家，全球第三大連鎖速食餐廳溫蒂漢堡 (Wendy’s) 的創辦人及前執行長。

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.”

— Bill Gates, Microsoft co-founder

「你最不快樂的顧客是你最好的學習來源。」– 比爾‧蓋茲 (微軟創辦者)

• “source” 是「來源；源頭」，為名詞。
• 比爾‧蓋茲 (1955- ) 是企業家、軟體工程師、慈善家以及微軟公司的董事長，微軟公司是早年他與保羅‧艾倫 (Paul Allen) 共同創立。

“Never say no when a client asks for something, even if it is the moon. You can always try, and anyhow there is plenty of time afterward to explain that it was not possible.”

— César Ritz, Hotelier

「當客戶要求一件事時絕不要說不，即便他要月球。你還是可以試試，且不管怎樣之後都有充足的時間來解釋那無法達成。」– 凱撒‧里茲 (者)

• 在提出建議時可使用 “always”，如：If you miss the train, there is always the next one. (如果你錯過火車，總是還有下一班。)  “anyhow” 與 “anyway” 意思相同，都是「無論如何」，為副詞。
• 凱撒‧里茲 (1850-1918) 為瑞士飯店業者，成立多間飯店，最有名的為巴黎里茲飯店 (Hôtel Ritz Paris) 及英國里茲飯店 (The Ritz London)，他的別名為 “king of hoteliers, and hotelier to kings.” (飯店業者之王，服務王者的飯店業者)。英文字 “ritzy”「時尚昂貴的」就是由他的名字及飯店衍生而來。

“There’s no great mystery to satisfying your customers. Build them a quality product and treat them with respect. It’s that simple.”

「滿足你的顧客沒有什麼偉大的奧祕，為他們創造一個高品質產品並且尊重他們，就是那麼容易。」– 李‧艾柯卡 (總裁)

•  “quality product” 是「高品質產品」， “treat… with respect” 是「尊重 (某人)」的意思。
• 李‧艾柯卡 (1924- ) 是前美國克萊斯勒汽車 (Chrysler) 的執行長兼董事，後來成為主席，在 1980 年代帶領即將倒閉的克萊斯勒汽車轉虧為盈而聞名，是著名的商界能手，著有 Where Have All the Leaders Gone? (領導人都到哪裡去了?) 一書。