“To give real service you must add something which cannot be bought or measured with money, and that is sincerity and integrity.”

「为提供真正的服务，你必需加入某种金钱无法购买或衡量的东西，那就是真诚与廉正。」– 道格拉斯・亚当斯 (作家)

• measure (v.) 衡量，计量。sincerity (n.) 真诚，诚心。integrity (n.) 正直，廉正。
• 道格拉斯・亚当斯 (1952-2001) 为英国作家及剧作家，以科幻系列作品 The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy (银河便车指南) 最为知名，他也致力于自然生态的保育工作。

“Whether you sell hamburgers or computers, we’re all in the customer service business. Our goal must be to exceed our customers’ expectations every day.”

— Dave Thomas, Wendy’s founder

「不管你是卖汉堡还是电脑，我们都在服务客户的产业。我们的目标必需是每天超出客户的预期。」– 戴夫・汤马斯 (温蒂汉堡创办人)

• “exceed” 是「超越；超出」，为动词。如：He was fined for exceeding the speed limit. (他因超速而被罚款。)
• 戴夫・汤马斯 (1932-2002) 为美国企业家及慈善家，全球第三大连锁速食餐厅温蒂汉堡 (Wendy’s) 的创办人及前执行长。

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.”

— Bill Gates, Microsoft co-founder

「你最不快乐的顾客是你最好的学习来源。」– 比尔‧盖兹 (微软创办者)

• “source” 是「来源；源头」，为名词。
• 比尔‧盖兹 (1955- ) 是企业家、软体工程师、慈善家以及微软公司的董事长，微软公司是早年他与保罗‧艾伦 (Paul Allen) 共同创立。

“Never say no when a client asks for something, even if it is the moon. You can always try, and anyhow there is plenty of time afterward to explain that it was not possible.”

— César Ritz, Hotelier

「当客户要求一件事时绝不要说不，即便他要月球。你还是可以试试，且不管怎样之后都有充足的时间来解释那无法达成。」– 凯撒‧里兹 (者)

• 在提出建议时可使用 “always”，如：If you miss the train, there is always the next one. (如果你错过火车，总是还有下一班。)  “anyhow” 与 “anyway” 意思相同，都是「无论如何」，为副词。
• 凯撒‧里兹 (1850-1918) 为瑞士饭店业者，成立多间饭店，最有名的为巴黎里兹饭店 (Hôtel Ritz Paris) 及英国里兹饭店 (The Ritz London)，他的别名为 “king of hoteliers, and hotelier to kings.” (饭店业者之王，服务王者的饭店业者)。英文字 “ritzy”「时尚昂贵的」就是由他的名字及饭店衍生而来。

“There’s no great mystery to satisfying your customers. Build them a quality product and treat them with respect. It’s that simple.”

「满足你的顾客没有什么伟大的奥祕，为他们创造一个高品质产品并且尊重他们，就是那么容易。」– 李‧艾柯卡 (总裁)

•  “quality product” 是「高品质产品」， “treat… with respect” 是「尊重 (某人)」的意思。
• 李‧艾柯卡 (1924- ) 是前美国克莱斯勒汽车 (Chrysler) 的执行长兼董事，后来成为主席，在 1980 年代带领即将倒闭的克莱斯勒汽车转亏为盈而闻名，是著名的商界能手，著有 Where Have All the Leaders Gone? (领导人都到哪里去了?) 一书。